MI JUEGO

?Qué es la autoexclusión?

Si necesitas descansar del juego, te ofrecemos un servicio de autoexclusión que te impedirá acceder a tu cuenta de Betfair. La autoexclusión significa que tu cuenta permanecerá cerrada durante un mínimo de 6 meses y que no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión (al contrario que con una solicitud estándar de suspensión de cuenta).

Betfair te ofrece la posibilidad de limitar el acceso a determinados productos en la web como parte de nuestras herramientas de control de juego más seguro. Esta función te permite excluirte de nuestros productos durante distintos periodos de tiempo, según tus necesidades.

Tienes la opción de excluirte de:

Todos los productos de juego: incluidos Arcade, Casino, Live Casino y Poker.

Aunque el período mínimo de autoexclusión es de seis meses, no hay un período máximo y la autoexclusión puede ser permanente.

Si tienes apuestas de Exchange, que no han sido igualadas, serán canceladas y esos fondos se devolverán al saldo de tu cuenta. Cualquier apuesta (parcialmente) igualada, tendrá validez. Por favor, contacta con Atención al Cliente para organizar la devolución de estos fondos.

?Y después?

Te recomendamos que durante el período de autoexclusión busques el apoyo de una agencia reconocida de ayuda frente a problemas de juego.

Los operadores de juego y apuestas que operan legalmente en Espa?a ofrecen un servicio de autoexclusión. Si tienes cuentas con otros operadores, deberías solicitar una autoexclusión en cada uno de ellos.

También te recomendamos que canceles cualquier ‘Me gusta’ y que dejes de seguir cualquier cuenta de Facebook, Twitter u otras redes sociales que estén relacionadas con Betfair o con otros operadores de juego.

Autoprohibición

Recuerda que también tienes la opción de inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). A toda persona inscrita en el RGIAJ se le impedirá apostar con cualquier operador de juego que cuente con una licencia en Espa?a.

?Cómo puedo solicitar una autoexclusión?

Puedes solicitar una autoexclusión desde la sección ‘Protección del jugador’ de ‘Mi cuenta’ o contactando con el equipo de Atención al Cliente.

Puedes excluirte de todos los productos durante un período mínimo de seis meses. Cuando hayan transcurrido seis meses, la exclusión seguirá en vigor hasta que se reciba una solicitud para reactivar la cuenta.

Si deseas autoexcluirte permanentemente de todos los productos, puedes hacerlo a través de nuestro equipo de Atención al Cliente. Los datos de contacto de Atención al Cliente están en la sección ‘Ayuda’.

?Qué sucederá cuando termine mi período de autoexclusión?

Por favor, recuerda que tu cuenta no se reabrirá automáticamente cuando haya pasado el período mínimo de 6 meses de autoexclusión.

Si deseas solicitar la reapertura de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, por teléfono o por chat. En caso de que sea posible reactivar tu cuenta, no podrás acceder a ella inmediatamente. Se aplicará a la misma un plazo de reflexión de 24 horas. Una vez transcurrido este tiempo, se reactivará tu acceso a la cuenta.

Si durante este período cambias de opinión sobre la reapertura de tu cuenta, comunícanoslo, por favor.